Wydawałoby się, że prowadzenie contact center to nic trudnego. Wystarczy wynająć pomieszczenie, ustawić sprzęt i posadzić przy nim 30-40 osób. Reszta zrobi się niemalże sama. A przecież — nic bardziej błędnego.
— Profesjonalne contact center wyróżnia jakość działania — konsultant ma odebrać połączenie możliwie szybko i ma być dobrze zorientowany w temacie. Nawet jeśli musi przełączyć do innego działu, to musi z tym iść pełna historia działania z klientem. System musi pozwolić na oddzwonienie do klienta w wybranym przez niego terminie. Na koniec rozmowy klient powinien móc ocenić obsługę — wymienia jednym tchem Krystian Brydzki, dyrektor pionu IT w arvato Polska, firmie świadczącej m.in. usługi contact center.
Do tego konsultanci mają pracować efektywnie, a nad jakością czuwają wykwalifikowani trenerzy wyposażeni w systemy nagrywania i weryfikacji jakości rozmów. Wszystko na bardzo konkurencyjnym rynku, gdzie często rządzi cena.
Cały tekst przeczytasz TUTAJ>>