Falę oburzenia w mediach społecznościowych wywołał zapis z polityki prywatności telewizorów Samsunga, który przywołuje International Business Times. Przetłumaczony na polski brzmi on następująco: „Bądź świadomy, że jeśli słowa jakie wypowiadasz zawierają osobiste bądź szczególnie wrażliwe dane, to znajdą się one wśród przechwyconych informacji i zostaną przetransmitowane do firm trzecich w czasie użytkowania funkcji rozpoznawania głosowego”.
Samsung przyznaje również, że nie jest odpowiedzialny za sposób użycia danych przez firmy trzecie.
Warto zauważyć, że tylko najnowsze modele telewizorów słuchają swojego otoczenia przez cały czas. W starszych modelach, aby aktywować te funkcję należy przycisnąć dedykowany przycisk. W obu wersjach mikrofon można jednak wyłączyć. Jeśli się tego nie wykona to dźwięki trafią do sieci, gdzie serwery zadecydują czy użytkownik wypowiedział istotną dla obsługi telewizora komendę czy też można ją zignorować.
Koreańska firma wydała także oświadczenie, w którym ujawnia, ze nie sprzedaje informacji o użytkownikach i radzi szczególnie wrażliwym osobom odłączenie telewizora od sieci:
Samsung bardzo poważnie traktuje prywatność konsumentów. We wszystkich naszych telewizorach Smart TV gromadzenie danych lub ich wykorzystywanie jest przeprowadzane w sposób bezpieczny i całkowicie transparentny. Użytkownicy mogą wybrać sposób działania tych mechanizmów, w każdym momencie mogą z nich zrezygnować. Stosujemy najbardziej zaawansowane technologie i praktyki dotyczące bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie danych, w celu zabezpieczenia danych osobowych konsumentów i zapobiegania ich nieautoryzowanemu zbieraniu lub wykorzystywaniu.
Funkcja rozpoznawania głosu pozwalająca na sterowanie telewizorem za pomocą poleceń głosowych, w którą wyposażone są telewizory Samsung Smart TV, może być aktywowana lub dezaktywowana przez użytkownika. Jeśli konsument zdecyduje się na włączenie funkcji rozpoznawania głosu, urządzenie wychwyci wyłącznie komendy obsługi telewizora oraz wyszukiwane frazy. Użytkownicy mogą łatwo rozpoznać, czy funkcja rozpoznawania głosu jest włączona, jest to sygnalizowane ikoną mikrofonu wyświetloną na ekranie.
Samsung nie sprzedaje danych głosowych osobom trzecim. Jeśli konsument wyrazi zgodę na warunki korzystania z funkcji rozpoznawania głosu, po wydaniu głosowej komendy wyszukiwania dane głosowe będą wysłane w celu interpretacji i przetworzenia do dostawcy usługi wyszukiwania. Po wydaniu takiej komendy dane głosowe zostają przesłane do serwera, który przeprowadza operację wyszukiwania pożądanych treści i przesyła wynik wyszukiwania do telewizora.