Firmy kurierskie znalazły się na językach internautów wraz z rozkwitem e-commerce. Dopóki z usług tych firm korzystał głownie rynek B2B, była to branża stosunkowo rzadko komentowana. Odkąd ceny usług kurierskich spadły, korzystają z nich coraz częściej klienci sklepów internetowych, co siłą rzeczy przekłada się na wzrost zainteresowania dostawcami w social media. W dużej mierze widać to w aktywności internautów na profilach największych firm kurierskich. Użytkownicy chętnie dzielą się komentarzami na temat swoich doświadczeń z dostawcami, ale wbrew powszechnej opinii, są to posty zarówno pozytywne, jak i negatywne.
2. wprowadzenie
Firmy kurierskie znalazły się się również przykładowe
na językach internautów wraz wypowiedzi internautów. Tak jak
z rozkwitem e-commerce. Dopóki przewidywaliśmy, najbardziej
z usług tych firm korzystał ‘newralgiczny’ moment dla
do raportu
głownie rynek B2B, była to tych przedsiębiorstw to
branża stosunkowo rzadko listopad i grudzień, kiedy wraz
komentowana. Odkąd ceny usług z zamówieniami świątecznych
kurierskich spadły, korzystają prezentów niemalże lawinowo
z nich coraz częściej klienci rośnie aktywność internautów,
sklepów internetowych, co siłą którzy w postach dzielą się
rzeczy przekłada się na wzrost informacjami na temat jakości
zainteresowania dostawcami usług firmy kurierskiej, z którą
w social media. W dużej mieli do czynienia. Jednocześnie
mierze widać to w aktywności widać dużą dysproporcję
internautów na profilach pomiędzy liczbą publikacji
największych firm kurierskich. w portalach, a liczbą postów
Użytkownicy chętnie dzielą się w social media. Jest to swego
komentarzami na temat swoich rodzaju wskazówka - firmy
doświadczeń z dostawcami, ale kurierskie chcąc budować swój
wbrew powszechnej opinii, są to wizerunek, powinny skupić się
posty zarówno pozytywne, jak przede wszystkim na interakcji
i negatywne. z użytkownikami w mediach
społecznościowych.
W naszym raporcie
postanowiliśmy przyjrzeć się, ile Zapraszamy do lektury!
publikacji w polskojęzycznych
portalach i social media
pojawiło się na temat 10 Olga Kamińska
najpopularniejszych firm
kurierskich w ciągu całego
2012 roku. Oprócz zestawień
liczbowych i wykresów
w naszym raporcie znalazły
3. 600
DHL zanotował największą Wielkanocy (marzec - 130)
liczbę publikacji w portalach oraz zbliżającego się Bożego
w październiku (215 tekstów). Narodzenia (przełom listopada 500
Wyraźny wzrost spowodowany i grudnia – 211 wpisów łącznie).
jest rozpoczęciem kolejnego
cyklu sponsorowanego przez 400
DHL karate dla najuboższych,
zapewnieniem wsparcia
logistycznego dla organizatorów 300
28. Warszawskiego Festiwalu
Filmowego, oraz wprowadzeniem
edukacyjnego programu 200
„Upstairs”.
Duża liczba postów w social 100
media na początku i pod koniec
roku sugeruje zwiększone
zainteresowanie zakupami online. 0
Polacy chętniej zaopatrywali Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
się w sklepach internetowych
podczas poświątecznych
promocji (styczeń – 113 postów), Social Media Portale
święta zakochanych (luty - 131),
4. DHL - Komentarze
paczka grosze i czas tez niewielki Z kurierami to zawsze są Szybko -> Szybciej -> DHL @krzysiek_kili ja do DHL wlasciwie
polecam DHL :) problemy. Chyba tylko z DHL Express. :) nic nie mam :)
i UPS nie miałem.
Daniel G., facebook Mateusz C., facebook Maciej, twitter
Rdy, wykop.pl
Miły akcent dzisiaj DHL, centrum Niestety jest to pewien problem, Mało mam do czynienia Pierwsza opinia na temat tego
Krakowa, ok 14.30 dzwonię teraz gdy temperatury są ujemne. z kurierami ale kurde, 2 razy oddziału DHL będzie pozytywna
do centrali, potrzebuję wysłać Wszystkie paczki wysyłane są zamawiałem paczkę i 2 razy bez zapewnae dlatego bo jest to
kopertę na jutro do Gdańska za pośrednictwem DHL , w 99% problemu na drugi dzień była jeszcze projekt w fazie rozwoju
z gwarancją do godziny 12.00 . - przesyłki trafiają do adresata z samego rana. Zawsze telefon i nie czuc tego napiecia w pracy
Proszę o kod pocztowy nadawcy na następny dzień od daty przed przyjazdem, czy bede praca nie jest bardzo cieżka
i odbiorcy - Podaję. - Zamówienie nadania. Problemem mogą być w domu i czy odbiorę. Zero ,atmosfera jest poztywna do
przyjęte, kurier przyjedzie dzisiaj Paczkomaty, dlatego lepiej wybrać problemów. DHL i Siódemka. Nie minusów moge zaliczyc kase bo
maksymalnie do godziny 17. przesyłkę kurierską. wiem o co wam chodzi :D jest bardzo mała, Zobaczymy dalej
Godzina 14:45 - Dosłownie nie co sie bedzie działo dalej czekam
zdążyłem zakleić koperty.. Kurier Detailer Center, facebook anas_lex, wykop.pl na dalsze komentarze
DHL dzwoni czy za kilka minut
może podjechać po przesyłkę ; ) Rybok, gowork.pl
Flito, wykop.pl
5. 350
Na temat firmy FedEx pojawiło liczba zakupów w sklepach
się sporo informacji w czerwcu internetowych. Ich klienci często
(78 publikacji). Wynika to głównie korzystali z usług firm kurierskich, 300
z faktu, iż w dniach 27 maja – 11 głównie ze względu na wygodę
czerwca na paryskich kortach i szybkość realizacji transakcji. 250
Rolanda Garossa rozgrywał Podobnie było z liczbą publikacji
się turniej wielkoszlemowy we wrześniu (318 postów)
French Open, którego FedEx był i listopadzie (345) przypadającym 200
oficjalnym sponsorem. Warto na jeden z najgorętszych okresów
również zaznaczyć, iż w turnieju handlowych. Rokrocznie we 150
brał udział tenisista Roger Federer wrześniu wrasta liczba zakupów
nazywany przez swoich fanów dokonywanych w internecie
„Federer Express”, w skrócie na książki i przybory szkolne, 100
„FedEx”, co mogło się przełożyć a w listopadzie na coraz
na liczbę tekstów poświęconych chętniej kupowane akcesoria 50
przewoźnikowi. halloweenowe, i prezenty
świąteczne.
W mediach społecznościowych 0
chętnie pisano o firmie Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
w kwietniu (285 wpisów) i maju
(292). Spowodowane było
to zbliżającym się sezonem Social Media Portale
majówkowym, kiedy wzrosła
6. FedEx - Komentarze
Swego czasu mieszkając Hmmm, Blue Fenix... kilka razy FedEx jest dla każdego :) FedEx lata do Gdańska i tworzy
w Atlantic City robiłem zakupy na wysyłałem paczkę z UK do nowe miejsca pracy
ebay’u. Paczka z Kalifornii doszła Polski, kilka razy wysyłałem Garden of advertising, facebook
w ciągu 24h, biorąc pod uwagę, też z Polski do UK. Wszystko www.pocztowokurierski.pl,
że to 4500km, to robi to wrażenie. ładnie, miło i grzecznie, tak facebook
Paczka wysłana przez FedEx - jak tu jest opisywane, ale
Next bussines day za 17$, czyli z jednym problemem: paczki
jak u nas 17zł. były otwierane. Niby mają
w regulaminie, że mają prawo
don_pedro, wykop.pl otwierać, ale porządne firmy
kurierskie (DHL, UPS, FedEx) Ciekawa droga paczki Holandia
-> Niemcy oraz aktualnie Francja,
PaweuR, forum.gazeta.pl FedEx pisze ze paczka będzie Jak zwykle świetne, jak zwykle
w Polsce jutro, niezle jak jak zabawne, jak zwykle golfowe.
economy ;) Kampania FedEx na rok 2012
Andrzejolender, twitter Tomasz Z., facebook
7. 700
W polskojęzycznych portalach opisanych przez nas kurierów,
pisano najczęściej o GLS było to spowodowane okresem
w październiku (29 tekstów) urlopowym, a dokładniej 600
w związku z wprowadzeniem majówką. Internauci chętnie
przez firmę dodatkowej usługi zaopatrywali się w sklepach online 500
ekspresowej gwarantującej w akcesoria dla działkowiczów
doręczenie przesyłek do i te przeznaczone dla turystyki
godziny 12.00 w następnym rodzinnej. Spory wzrost 400
dniu roboczym. Jak widać na zainteresowania firmą nastąpił
załączonym wykresie było to również na przełomie października 300
wydarzenie, o którym pojawiło (107 wpisów) i listopada (261),
się najwięcej informacji czyli w momencie jesiennych
w internetowych mediach wyprzedaży i pierwszych 200
w przeciągu minionego roku. przedświątecznych zakupów.
100
Omawiając liczbę publikacji
o GLS w internecie, nie można
pominąć faktu, iż znaczna 0
liczba postów pojawiła się Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
o tym przewoźniku w pierwszym
półroczu, a w szczególności
w maju (612 postów). Podobnie, Social Media Portale
jak w przypadku innych
8. GLS - Komentarze
No wiem, wiem, masz sklep . ja rowniez musialam wyjsc Ja również nie mogę narzekać na Pierwszy raz w życiu podglądam
Ja mam do czynienia z jednym z domu, zabralam paczke do GLS już dość długo zamawiam status paczki GLS :)
kurierem GLS średnio raz samochodu, znalazlam kuriera i kurierzy się pozmieniali ale jak na
w tygodniu - nie narzekam GLS w swojej okolicy (trzeba razie duży pozytyw :) KG_KS, twitter
w zasadzie, dzwoni zanim zadzwonic do najblizszej
przyjedzie, pyta czy ktoś jest, dyspozytorni i Ci powiedza, kto Edyta L., facebook
jak nikogo nie ma, to przyjeżdża ma “zlecenie” zabrania Twojej
później (zwykle przed zjazdem paczki i podadza numer telefonu
do bazy), jak ma nie zdążyć do tego kuriera) zadzwonilam, no
- uprzedza, nie jakoś dużo i umowilam sie w dogdnym dla
wcześniej, ale uprzedza. mnie miejscu, kurier podjechal,
przekazalam paczke i odjechala DPD, GLS - spokojnie mozna
salma75, forum.gazeta.pl i 4Kids i GLS to porzadne firmy wysylac 99,9% dochodzi na drugi
nie bedzie problemow na “moim” terenie GLS to dzien.
najlepszy kurier zawsze
tygisek, forum.gazeta.pl dzwoni i nie ma problemu Hifonicszeus, wykop.pl
z podwiezieniem towaru pod inny
adres
Beata D., facebook
9. 500
Między styczniem a lutym pojawiło więcej kupować przez Internet
się sporo publikacji na temat podczas pierwszych wyprzedaży.
DPD. Związane jest to z udziałem Wymieniali się wtedy opiniami
firmy m.in. w edycji „Noworocznej o dostawcach w mediach 400
Paczki” – akcji charytatywnej społecznościowych, aby znaleźć
organizowanej już po raz 6. tego, który im najbardziej
przez przewoźnika. Podczas odpowiada. 300
jej trwania zebrano największą
liczbę paczek – aż 23 600. Dzięki
nim dzieci z najuboższych rodzin
otrzymały prezenty, na których 200
nie stać byłoby ich bliskich. Także
w sierpniu zaobserwowaliśmy
znaczny wzrost zainteresowania 100
firmą w portalach (40 tekstów),
kiedy pojawiły się informacje
odnośnie nowego partnera GLS
w Chinach. 0
Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
Zwiększająca się dynamicznie
liczba wpisów w social media na
jesieni świadczy tylko o jednym Social Media Portale
– polscy internauci zaczęli coraz
10. DPD - Komentarze
Polecam firme kurierska DPD. Wczoraj zamówiłem w jednym Co do szybkości to każda firma (....)Kurierzy to często buce, ale
Korzystam jej uslug juz jakis ze sklepów internetowych kurierska dostarcza paczkę na szczeście z tymi od DPD nie
kilka lat i jeszcze nigdy mnie lustrzankę. Jak się okazało mniej więcej tak samo, nigdy miałem nigdy problemu :)
nie zawiodla. Firma ta oferuje również wczoraj została ona nie zdarzyło mi się aby paczka
sledzenie paczek oraz kontakt wysłana za pośrednictwem firmy była w najmniejszym stopniu Gustlik K., facebook
z kurierami co jest bardzo kurierskiej DPD. Dziś po godzinie uszkodzona a nie raz dostarczało
fajnym i wygodnym pomyslem. 11:00 zadzwonił do drzwi kurier. mi ją właśnie DPD.
Do tego naleza do tanszych na Okazało się, że to właśnie ten
rynku, a jakos ich uslug stoi na sprzęt, który zamówiłem dzień babcia17_2, zapytaj.com.pl
najwyzszym poziomie. wcześniej. Jestem zadowolony
ze zrealizowanej usługi. Paczka
steelmach, biznesforum.pl dotarła do mnie w całości bez
żadnych uszkodzeń.
Mikołaj do mnie przyjechał.
--, jakoscobslugi.pl Zamiast sań miał samochód
z napisem “DPD”. Przywiózł mi
No to nie rozumiem jaki masz fajne zabawki :) Od dziś Rap
problem by napisać do działu Suterena ma filię w Piotrkowie
reklamacji DPD? Korzystam Trybunalskim!!
hurrrrra! Wysłano DPD więc ciesze z DPD wysyłając i odbierając
się na wyrost bo sama korzystam paczki. Zawsze rano kurier do Michał C., facebook
z DPD i wiem, ze dowożą bardzo mnie dzwoni i pyta czy od tej do
sprawnie przesyłki:) Brawo Smyk! U mnie DPD działą dobrze. Ale tej będę akurat w domu, albo czy
Opek, wrrrrr ktokolwiek będzie kto mógłby
Sylwia I., facebook odebrać.
emma6666, forum.gazeta.pl
REDPAK, biznesforum.pl
11. Rafał Nawłoka Co takiego wyróżnia
Państwa firmę
Prezes DPD Polska na rynku na tle
konkurencji?
DPD Polska jest jedyną firma
na polskim rynku, która oferuje
gwarantowany serwis Next
Day dla biznesu. W przypadku
niedoręczenia paczki na czas
Klient płaci za usługę symboliczną
złotówkę. Jesteśmy jedyną firmą
w Polsce, która jest w stanie dać
takie gwarancje swoim klientom
i utrzymać wysoki poziom
świadczonych usług. Daje nam
to dużą wiarygodność w oczach
Klientów biznesowych.
W sektorze B2C jesteśmy
z kolei firmą z najdłuższym
doświadczeniem jeżeli chodzi
o unikalne rozwiązania dla
klientów indywidualnych. Obecnie
DPD Polska jest w trakcie
rozbudowy sieci punktów obsługi
DPD Strefa Paczki - rozwiązania
dedykowanego do obsługi Klienta
indywidualnego.
Jednocześnie jesteśmy na polskim
rynku największym dostawcą
usług COD (Cash on Delivery
– Doręczenie za pobraniem).
Obecność tej usługi w ofercie
firmy kurierskiej jest w Polsce
Materiały prasowe wręcz obowiązkiem, ponieważ to
dziś najpopularniejszy i najbardziej
oczekiwany przez Klientów
sposób płatności za dokonywane
12. zakupy w sieci. W zakresie COD jesteśmy na dzień dzisiejszy zwyczajami zakupowymi konsumentów, rosnącą rolą handlu
rzeczywiście największym i najlepszym operatorem, gwarantując internetowego, coraz szybszym tempem życia oraz rosnącej potrzebie
najwyższą jakość COD na rynku. Klientów indywidualnych na korzystanie z usług kurierskich, DPD Polska
skoncentruje się również na rozbudowie swoich struktur terenowych,
otwierając nowe punkty obsługi sieci DPD Strefa Paczki. To rozwiązanie
Dlaczego warto skorzystać z Państwa dedykowane do obsługi Klienta indywidualnego, umożliwiających
szybkie i łatwe nadanie i odbiór przesyłek w dogodnym czasie. To
usług? również doskonałe rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą
szybko i bez zbędnych formalności zorganizować wysyłkę swoich
DPD Polska należy do Grupy GeoPost, której właścicielem jest przesyłek. Do 2016 roku planujemy uruchomienie 600 punktów obsługi
LaPoste – Poczta Francuska, dzięki której zyskaliśmy globalny sieci DPD Strefa Paczki.
zasięg i międzynarodowe możliwości. W Europie DPD dysponuje
najefektywniejszą siecią połączeń drogowych. Silna i stabilna pozycja
marki DPD na starym kontynencie – 24 000 zatrudnionych osób,
gęsta sieć ponad 800 oddziałów, gwarancja jakości oraz elastyczne
reagowanie na zmieniające się potrzeby klienta i rynku należą do
głównych atutów i sprzyjają wysokiej dynamice rozwoju firmy.
Jednocześnie zachowujemy lokalną elastyczność. Dzięki posiadaniu
własnego systemu IT jesteśmy w stanie bardzo szybko reagować na
to co się dzieje na rynku, zarówno na potrzeby polskiego klienta B2B,
jak również klienta B2C. Jednocześnie bardzo szybko adaptujemy
się do potrzeb klientów ‘C’, które z racji tego, że e-commerce jest
w początkowej fazie rozwoju, cały czas się zmieniają. Dzięki własnym
rozwiązaniom systemowym, które posiadamy w Polsce jesteśmy
w stanie reagować elastycznie, czasami dużo szybciej niż nasza
konkurencja, tworząc interface’y, rozwiązania szyte na miarę (tailor
made), czy nowe rozwiązania webowe.
Stabilność, doświadczenie i wiarygodność DPD Polska dają naszym
Klientom pewność, że oferujemy usługi najwyższej jakości.
Jakie mają Państwo plany na 2013 rok?
W Nowym Roku oczekujemy około 9% wzrostu. Ze względu na wciąż
rozwijający się rynek e- commerce nadal dużą uwagę poświęcać
będziemy Klientom indywidualnym, nie zapominając oczywiście
o podwyższaniu jakości obsługi Klientów biznesowych. Odejście od
tradycyjnego modelu sprzedaży w kierunku handlu internetowego
wpłynie niewątpliwie na dalsze dostosowanie naszych operacji
i narzędzi komunikacji z Klientem do potrzeb użytkowników sieci.
W związku z rozwojem rynku detalicznego, zmieniającymi się
13. 70
Tegoroczna jesień była wyjątkowo głównie warunki i możliwości
udana dla K-EX, przynajmniej jeśli zatrudnienia), ale również
chodzi o wzrost zainteresowania komentowali sposób i czas 60
firmą w portalach internetowych. dostarczania przesyłek na terenie
W październiku pojawiło się kraju. Dotyczy to głównie 50
najwięcej publikacji o przewoźniku użytkowników popularnego
(68 artykułów i wzmianek), co serwisu aukcyjnego, w którym
jest nieodłącznie związane – jak wynika z przeprowadzonej 40
z rozpoczęciem współpracy przez nas analizy – wielu
K-EX z portalem Furgonetka. sprzedawców korzysta z usług
pl – popularnym narzędziem K-EX. 30
umożliwiającym zamówienie
przesyłki przez internet, oraz 20
firmą Kolporter specjalizująca się
w dystrybucji prasy i towarów
FMCG na terenie Polski. 10
W maju pojawiło się najwięcej 0
opinii o K-EX w mediach Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
społecznościowych (49 postów).
Internauci wypowiadali się
nie tylko o przewoźniku, jako Social Media Portale
pracodawcy (interesowały ich
14. K-EX - Komentarze
@pcstud: Wszystko zależy od Ja zleciłam wysyłkę firmie K-EX: Wysłałem paczke K-EX przez @Zauropsyd: ja zazwyczaj
kuriera, a nie od firmy... chociaż activepost.pl/ również pobraniową sendit.24 Nadałem w piątek z lenistwa wysyłam przed
dobrego słowa o Siódemce i wszystko było w porządku, w Krakowie a w poniedziałek była samym zamknięciem poczty,
powiedzieć nie mogę, to o K-EX w dniu zamówienia przesyłki u klienta w Chełmie. Może miałem a następnego dnia zazwyczaj jest
owszem. Kilka razy coś przez przez stronę internetową, kurier szczęście, zastrzeżeń nie mam u odbiorcy. Z K-EX problemów nie
nich wysyłałem i było OK. Przy przyjechał do nadawcy po wózek żadnych. miałem (...)
dostawie zmywarki na palecie, i na drugi dzień go miałam
bez problemu kurier pomógł koszt wysyłki maclarena xt za babcia17_2, zapytaj.com.pl Exploti, wykop.pl
wnieść do mieszkania pobraniem wyniósł 27zł.
TataTitoja, wykop.pl kropkowo_11, forum.gazeta.pl
Pamiętam, że bardzo dużo paczek
wysyłali K-EX’em. Nikt nigdy nie
narzekał. Jedno z doświadczenia
(...) niby K-EX... ale jak narazie Jednak najtaniej jest wysłać firmą mogę powiedzieć - ich paczki
wszystko mi odpowiada K-EX. zawsze były na czas
począwszy od ceny po obsługę.
Wirgin, forum.jaslo4u.pl ASR1927, forum.scigacz.pl
~Sprzedawca, etransport.pl
15. Mariusz Czepiec Co takiego wyróżnia
Państwa firmę
dyrektor ds. handlowych K-EX na rynku na tle
konkurencji?
Zdecydowana większość
przewoźników swoją ofertę kieruje
przede wszystkim do dużych
firm, przedsiębiorstw i instytucji.
Dlatego w naszym przypadku
istotnym wyróżnikiem jest
oferta, skierowana do klientów
indywidualnych i małych firm.
W lipcu ubiegłego roku pod nazwą
PewnaPaczka.pl uruchomiliśmy
specjalną platformę internetową,
umożliwiającą każdemu
klientowi szybkie wysłanie
przesyłki ekspresowej. Na
rynku usług kurierskich to
całkowicie innowacyjne
rozwiązanie. Pozwala na pełne
korzystania z oferty kurierskiej,
m. in. wysyłanie dokumentów
i paczek niestandardowych -
bez konieczności podpisywania
umów i deklarowania ilości
wysyłanych paczek. Warto
dodać, że użytkownicy portalu
PewnaPaczka.pl mogą wysyłać
przesyłki o wadze nawet do 500
kg.
Również z myślą o klientach
indywidualnych, we współpracy
z Kolporterem, wdrożyliśmy
Materiały prasowe możliwość nadania i odbioru
przesyłek kurierskich. Usługa ta
jest dostępna od października
2012 r. w wybranych, 240
16. salonikach prasowych Kolportera oraz salonach Top-Press.
Dlaczego warto skorzystać z Państwa
usług?
Naszym klientom oferujemy m.in.: szeroki pakiet usług związanych
z realizacją usługi kurierskiej, np. obsługę dokumentów zwrotnych,
usługę pobrania gotówki oraz dostawę do określonej godziny. Jesteśmy
także w stanie dostarczyć przesyłkę w ciągu 24 h do dowolnego
miejsca w Polsce. K-EX posiada sieć 28 oddziałów zlokalizowanych na
terenie kraju. W ubiegłym roku uruchomiliśmy 6 nowych magazynów,
które zapewniają jeszcze lepszą obsługę naszych klientów. Zakupiliśmy
również ponad osiemset nowych skanerów firmy Motorola, w które
zostaną wyposażeni nasi kurierzy i magazynierzy. Oczywiście wszystkie
te działania mają na celu usprawnienie obsługi klientów i zapewnieni im
usług na jak najwyższym poziomie.
Jakie mają Państwo plany na 2013 rok?
Oczywiście dalszy dynamiczny rozwój. Planujemy osiągnąć przyrost
sprzedaży co najmniej na ubiegłorocznym poziomie . Na pewno
będziemy również w dalszym ciągu rozwijać naszą ofertę dla klientów
indywidualnych oraz małych firm. W związku z tym zakładamy m.
in, dalszy rozwój portalu Pewna Paczka. Chcemy także oczywiście
rozwinąć infrastrukturę i uruchomić kolejne magazyny. Internecie.
Czego należy życzyć Państwu w Nowym
Roku?
Na pewno jak największego grona zadowolonych klientów. I jak
wszystkim kurierom - jak najlepszych dróg i jak najtańszego paliwa.
17. 50
OPEK najczęściej wspominany decyzja na dalszy rozwój firmy.
był w styczniu, zarówno w social Interesowały ich głównie dwa
media, jak i w portalach (69 zagadnienia – czy wzrosną ceny
publikacji łącznie). Wynika to ich usług i czy pojawią się nowe 40
z tego, iż pod koniec miesiąca miejsca pracy. Posty z kwietnia
pojawiła się w sieci informacja (23 notki) i lipca (8) dotyczą
o planach przejęcia firmy konkursów organizowanych
30
przez FedEx. Temat ten był przez dwa, niezależne od siebie,
komentowany w polskojęzycznych portale. Jak wynika z regulaminów
mediach internetowych oraz tych zabaw, nagrody miały być
społecznościowych typu dostarczone do zwycięzców 20
fora, blogi czy mikroblogi. właśnie za pośrednictwem
Szerokim echem odbiła się OPEK-a.
także wiadomość o ostatecznej
sprzedaży firmy, co zaowocowało 10
zdecydowanym zwiększeniem
liczby publikacji w portalach.
0
W social media zawrzało w marcu Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
w związku z możliwością przejęcia
przewoźnika przed FedEx (43
wpisy). Internauci zastanawiali Social Media Portale
się, jaki wpływ będzie miała ta
18. OPEK - Komentarze
Drugi raz już chwalę gorzowski Przy okazji chcę wyrazić szczere (...) Do Janka twierdzenie ,że Pierwszy raz miałem możliwość
OPEK i polecam tą firmę, bo uznanie dla pracownika firmy OPEK jest “czołową firmą korzystania z usług firmy OPEK
warto. Prosta sprawa i szybko kurierskiej OPEK – dostarczenie kurierską w Polsce - jest i jestem jak najbardziej mile
załatwiona, a w GLS-ie czekałem przesyłki było dla mnie prawdziwą prawdziwe. Prawda jest taka że zaskoczony. Zwłaszcza jeżeli
kiedyś nie wiem ile. Dzwonię niespodzianką. Kurier jadąc jest to najlepsza polska firma chodzi o czas dostawy, nie
dziś do oddziału w Gorzowie, samochodem przez centrum kurierska. Przypominam że spodziewałem się, że będzie to
odebrał kierownik p. Bagiński. miasta, zobaczył mnie na ulicy, OPEK to tylko polski kapitał bez trwało tak szybko. Paczka dobrze
Ja mu tłumaczę, że uszkodzona rozpoznał (!), zatrzymał się zagranicznych udziałowców. Ja zabezpieczona. Kurier nie robił
czytaj dalejpaczka i takie tam, i wręczył przesyłkę. Ze zdziwienia pracuje w dużej firmie logistycznej żadnych problemów - spoko facet
a ten szybko i na temat: proszę zaniemówiłam :))) i wiem jedno na rynku tka ;)
napisać emaila osobiście pogonię naprawdę liczą się firmy kurierskie
temat. Pół godziny później dostaję Dorota P., facebook UPD - DHL- OPEK ( może jeszcze P4tro1, bozo.pl
emaila, że przesłał temat dalej TNT). Moja firma współpracuje z 6
z żądaniem żeby załatwili moją firmami kurierskimi i powiem tak
sprawę w pierwszej kolejności. OPEK wypada na drugim miejscu
Podobno mają być już niedługo (za UPS-em) (...).
już jako firma FEDEX i widać że
idzie na lepsze. W 2009 roku takie Logistyk,
fajne rzeczy nie były możliwe biznes.gazetaprawna.pl
w tym OPEKu. Korzystałem z usług wielu firm (...)OPEK - cenowo bardzo
kurierskich: DHL, DPD, GLS, UPS, dobrze, bo przy umowie masz
Paweł S., szybkiepaczki.pl Siódemka, Opek. Odebrałem 9,20 netto np. za paczkę do 30 kg
kilkadziesiąt paczek o różnych
gabarytach i docierały one do Derdy, forumbrzeg.pl
mnie zawsze następnego dnia
roboczego od daty wysłania.
Łukasz1995, forum.pcformat.pl
19. 120
Największe zainteresowanie przewoźnikom. Zadowolenia
usługami świadczonymi przez z takiego obrotu spraw nie kryli
Pocztex-EMS wystąpiło między również stali klienci sklepów 100
sierpniem (15 publikacji), internetowych korzystający ze
a październikiem (33) – względu na wygodę z usług
szczególnie we wrześniu (103), kurierskich, dzięki czemu byli 80
kiedy do mediów przeniknęła w stanie zaoszczędzić na
informacja o obniżeniu cen dostawie.
przesyłek – nawet o 35 proc. 60
Wiadomość ta miała na celu
zdobycie nowych klientów
i zachęcenie tych obecnych od 40
częstszego korzystania z usług.
Wywołała ona jednak liczne
dyskusje nad jakością usług 20
świadczonych przez Pocztex-
EMS, a także liczne dywagacje
o rozwijającej się konkurencji na 0
rynku firm kurierskich. Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
Wśród internautów decyzja
Pocztex-u postrzegana była, Social Media Portale
jako wzywanie rzucone innym
20. Pocztex - Komentarze
Idzie dobę (to znaczy może tyle Ale niespodzianka :))) Bardzo Korespondencja do nadania to Ja ostatnio potrzebowałam
iść), niedawno sprzedawałam coś dziękuję! Przed chwilą Pocztex konieczna wizyta w urzędzie pilnie wysłać jedną kartkę na
na Allegro, kupującemu zależało przywiózł upragniony mikser pocztowym, gdzie grzecznie uczelnię z Bielska do Katowic,
na szybkim czasie, a ja nie uznaję a myślałam,że to będą foremki i sympatycznie obsłużyła mnie wiedziałam że pocztą nie zdążę,
kurierów. Poszłam na pocztę .Cieszę się ogromnie, bo mój stary pani Teresa – pracownica jednego a musiałam ją dostarczyć do
i tam można wykupić taką opcję już ledwo zipie a miska od niego z trzech dostępnych okienek. poniedziałku na 12, a wysyłałam
z Pocztexu gdzie gwarantowane dawno się wytarła od krecenia. Potrzebowałam też informacji w pt popołudniu. Powiem Wam,
masz za dopłatą, że paczka Pozdrawiam :) o Pocztex –ie więc uzyskałam że na odległość jakieś 60 km
dojdzie np. następnego dnia do wyczerpującą i rzeczową. Na Bielsko-Kato, DHL chciał jakieś
17.00. Można też zastrzec, że Agata B., facebook obsługę tez nie czekałam tylko 80 zł z niegwarantowaną datą
paczka ma dojść np. do 14.00. od razu podeszłam do wolnego dostarczenia, Siódemka to samo,
Wykupiłam tę opcję i paczka stanowiska. W urzędzie było a najtaniej wyszło Pocztexem - 40
(daleko od mojego miasta czysto, estetycznie i schludnie, zł. Także wcale ta Poczta Polska
i województwa, też chyba mała widok przyjemny dla oka. nie jest taka zła...:)
miejscowość) dotarła zgodnie Stanowisko obsługi tez nie
z umową. uchybiało ogólnemu wizerunkowi. Werka, forum.blogowicz.info
Data obserwacji: 08/11/2012
gazeta_mi_placi, Jestem bardzo zadowolony
forum.gazeta.pl z szybkich dostaw jakie oferuje --, jakoscobslugi.pl
Pocztex. Już kolejny raz
korzystam z ich usług przesyłki
do USA i zarówno ja jak i klienci
są w szoku co do szybkości
ich działania. Np: przesyłka (...)a niedawno zaskoczyl mnie
nadana w piątek - w czytaj skutecznoscia Pocztex.. ale
dalejponiedziałek wieczorem jest znowu te ceny...
już w Seattle. Polecam
sca, etransport.pl
bluzyzkapturem_pl,
szybkiepaczki.pl
21. Sławomir Żurawski Co takiego wyróżnia
Państwa firmę
dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP w Poczcie Polskiej na rynku na tle
konkurencji?
a. Wszystkie terminy
doręczenia przesyłek
Pocztex są gwarantowane -
w odróżnieniu od konkurencji
(firmy kurierskie), gdzie istotą
usługi jest przewidywany czas
dostawy. Obowiązuje również
odpowiedzialność finansowa
Poczty Polskiej S.A. za
nieterminowe wykonanie usług
w zakresie usługi Pocztex. b.
Najszybsze doręczenie przesyłki
następnego dnia - do godziny
8:00.
c. Szybkie przekazywanie kwot
pobrania na rachunek bankowy
lub wskazany adres (do 3 dni).
d. Stałe i wieloletnie
zaangażowanie w doręczenie
przesyłek z materiałami
egzaminacyjnymi e. Poczta
Polska S.A., jako jedyny
operator pocztowy, od 8 lat
przesyłkami Pocztex doręcza
testy egzaminacyjne – maturalne,
dla szkół podstawowych
i gimnazjów, radcowskie,
adwokackie i sędziowskie, co
potwierdza bezpieczeństwo usług
świadczonych przez PP, buduje
prestiż firmy i zaufanie do marki
Materiały prasowe Pocztex.
f. Rozwinięta sieć nadawczo –
oddawcza - usługa realizowana
w systemie ‘od drzwi do drzwi’
22. jednak do dyspozycji klientów jest prawie 5 000 placówek pocztowych e. wsparcie informatyczne - aplikacja internetowa Elektroniczny
w atrakcyjnych lokalizacjach - na tle konkurencji, taka przewaga pod Nadawca, umożliwiająca nadawanie przesyłek Pocztex nowocześniej,
względem sieci placówek Poczty Polskiej z pewnością jest imponująca. szybciej i sprawniej (m.in. generowanie dokumentów nadawczych,
g. Jedna cena bazowa za usługę na terenie całego kraju - nasi przygotowanie raportów z nadanych przesyłek, tworzenie książki
kurierzy docierają do każdego zakątka Polski w tej samej cenie bez adresowej)
dodatkowych dopłat do cen usług stosowanych u konkurencji tj. opłaty f. możliwość przerzucenia opłaty na adresata lub wskazania jako
paliwowe, drogowe, strefowe za odbiór i/lub doręczenie przesyłek do płatnika za usługę osoby trzeciej, nie będącej nadawcą lub adresatem,
małej miejscowości/do miejsc trudno dostępnych lub za dostarczanie g. bezpłatne opakowanie kartonowe dla przesyłek o masie do 1 kg,
przesyłek osobom fizycznym, podatek VAT. a także niższą opłatę za przesyłkę Pocztex nadaną w kartonowej
h. Usługi realizowane bez konieczności podpisania umowy. kopercie firmowej Pocztex
h. Ubezpieczenie wszystkich przesyłek Pocztex w cenie usługi (max.
wartość kwoty ubezpieczenia do 1 000 zł).
Dlaczego warto skorzystać z Państwa
usług? Jakie mają Państwo plany na 2013 rok?
Pocztex oferuje: Przede wszystkim koncentracja na klientach biznesowych,
szczególnie podmiotów rynku eCommerce. Elektronizacja usług oraz
a. kompleksowość usług – szeroki wybór: kompleksowa oferta cross sell w ramach podmiotów Grupy Kapitałowej
i. serwisów i GWARANTOWANYCH terminów doręczania przesyłek Poczty Polskiej. Rozwój oferty ubezpieczeń przesyłek pocztowych
(tego samego dnia lub w dniu następnym po dniu nadania) i wzmocnienie działalności w Internecie.
ii. usług dodatkowych i niestandardowych (m.in. Sprawdzenie
zawartości przesyłki czy doręczenie do godziny 08:00, 9:00, 12:00,
20:00, do 90 minut lub w terminie uzgodnionym z klientem) Czego należy życzyć Państwu w Nowym
b. łatwy dostęp – „od drzwi do drzwi” + rozwinięta sieć nadawczo –
oddawcza Roku?
usługa realizowana w systemie ‘od drzwi do drzwi’ lub odbiór/
doręczenie w prawie 5 000 placówkach pocztowych w atrakcyjnych Wprowadzając odświeżoną usługę pod koniec 2012 roku i planując
lokalizacjach, dalszy rozwój w 2013 roku dbamy o to, by oferowana przez nas
c. brak dodatkowych dopłat do usługi podstawowej - jedna cena usługa jak najbardziej zaspokajała potrzeby naszych Klientów, a każda
bazowa za usługę na terenie całego kraju bez dodatkowych dopłat do modyfikacja spełniała oczekiwania tych najbardziej wymagających. Za
cen usług stosowanych u konkurencji tj. opłaty paliwowe, drogowe, jeden z najważniejszych celów 2013 roku stawiamy sobie osiągnięcie
strefowe za odbiór i/lub doręczenie przesyłek do małej miejscowości/ satysfakcji Klientów korzystających z usługi Pocztex, dlatego w Nowym
do miejsc trudno dostępnych lub za dostarczanie przesyłek osobom Roku życzymy sobie owocnej współpracy i zadowolenia naszych
fizycznym, podatek VAT, klientów.
d. usługi realizowane bez konieczności podpisania umowy, jednak dla
partnerów biznesowych (klientów umownych) oferujemy elastyczne
zasady współpracy:
i. odrębny cennik,
ii. możliwość ustalenia opłaty ryczałtowej i tym samym uproszczenie
procesu nadawczego - ujednolicona cena za każdą z przesyłek bez
konieczności mierzenia i dzielenia nadawanych przesyłek na gabaryty,
iii. „Szycie na miarę klienta” – możliwość ustalania indywidualnych
zasad współpracy dostosowanych do potrzeb i preferencji klienta,
23. 2000
W ostatnim kwartale 2012 w mediach społecznościowych,
roku zamieszczono najwięcej należy zauważyć, iż najwięcej
publikacji na temat TNT, głównie wpisów na temat przewoźnika
w grudniu (445 tekstów), kiedy pojawiło się w styczniu (807
przewoźnikowi został przyznany posty) oraz między listopadem 1500
prestiżowy tytuł najlepszej firmy a grudniem (3527 łącznie).
kurierskiej 2012 roku. Wydarzenie W tym okresie pojawiły się posty,
to było często opisywane w których internauci prosili innych
i komentowane w portalach o pomoc w wyborze najlepszego 1000
skupionych wokół zagadnień przewoźnika. Większości osób
logistycznych i spedycyjnych. zależało na tym, aby wybrać
Duży wzrost zainteresowania TNT najbardziej konkurencyjną usługę
nastąpił w maju, gdy pojawiły się na rynku. 500
oferty pracy dla kurierów z okolic
Opola i Rzeszowa, oraz informacje
związane z recertyfikacją przez
firmę brytyjskiego standardu
„Investors in People” mającym na 0
celu popularyzowanie najlepszych Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
praktyk dotyczących zarządzania
zasobami ludzkimi.
Social Media Portale
Omawiając liczbę postów o TNT
24. TNT - Komentarze
Witam, Poszukuje pomysłu na TNT, to nie trotyl, tylko firma @olurydlo Ja zawsze korzystam
tanie wysyłki do WNP (Rosja, kurierska. Każde dziecko to wie. z DHL, DPD albo TNT. (...)
Ukraina i Białoruś). Tanie czyli Tylko durne PISiory, takie jak ja
w rozsądnej cenie, co za tym mogą myśleć inaczej. Konradorlin, twitter
idzie nie lotnicze. Mając paczkę
o wymiarach 40x40x40 cm pisior one, wiadomosci.wp.pl
i średniej wadze 35-40 kg,
przesyłki lotnicze są zbyt drogie.
EMS (Pocztex) odpada ponieważ
pobiera paczki do 20 kg. TNT
ok, ale jest bardzo dużo kodów
w Rosji których nie obsługują albo
obsługują tylko drogą lotniczą
(nie ukrywam, że gdyby TNT
drogą lądową obsługiwałoby całą
Rosje to nie musiałbym szukać
innej firmy). Wysyłam towary pod
kodem celnym 846610 do miast
po za Moskwą np. Jekaterinburg,
Woroneż czy Omsk i Kursk. Za
każdy pomysł z góry dziękuje!
Łukasz G., goldenline.pl
25. Jolanta Krupowicz Co takiego wyróżnia
Państwa firmę
Marketing Manager TNT Express Poland na rynku na tle
konkurencji?
W przypadku TNT od
lat o sukcesie decyduje
kompleksowa oferta usług, jakość
obsługi klienta, efektywność
operacyjna oraz szybka
reakcja na zmiany rynkowe.
Dziś jesteśmy liderem rynku
dostaw w modelu ‘business to
business’ – naszymi klientami
są największe inajbardziej
prężne firmy i instytucje.
Szczególnie w segmentach
międzynarodowych przesyłek
lotniczych, ekonomicznego
serwisu drogowego oraz usług
specjalnych jesteśmy postrzegani
jako branżowy ekspert
i pozyskujemy kolejnych klientów.
Dodatkowym źródłem naszej
satysfakcji jest to, iż klienci, którzy
korzystają z jednego rodzaju usług
TNT, coraz częściej decydują się
na inne. To, obok kolejnego już
godła ‘Operatora Logistycznego
Roku’, najlepszy dowód ich
zaufania.
Materiały prasowe
26. Dlaczego warto skorzystać z Państwa Czego należy życzyć Państwu w Nowym
usług? Roku?
Dla klientów TNT Express najbardziej istotna jest jakość usług Życzymy sobie nowoczesnych, wygodnych dróg, dobrego klimatu do
oraz elastyczność serwisu. Pod pojęciem jakości rynek rozumie rozwoju gospodarczego, a także wzrostu świadomości biznesu co do
terminowość i bezpieczeństwo dostawy, możliwość uzyskania potrzeby ochrony środowiska.
profesjonalnego doradztwa, monitorowanie statusu przesyłki.
Z kolei elastyczność to zdolność do dostosowywania serwisu do
indywidualnych, specyficznych wymogów. Przykładem tego, jak
ważne jest wsłuchiwanie się w potrzeby klienta, jest nowa usługa
TNT Express: Night. Bazując na doświadczeniu w ekspresowych
dostawach uzupełniliśmy ofertę o usługę oczekiwaną przez klientów
branży motoryzacyjnej, przemysłowej i medycznej. Są to dostawy
nocne, zapewniające dostępność niezbędnych komponentów wtedy,
kiedy są one najbardziej potrzebne. Powodzenie tych przedsięwzięć
świadczy o tym, że polscy przedsiębiorcy i producenci oczekują nie tyle
podwykonawcy, realizującego proste usługi, a partnera i konsultanta,
który doradzi w jaki sposób najlepiej kształtować łańcuch dostaw.
Jakie mają Państwo plany na 2013 rok?
W nowy rok TNT wchodzi z silną pozycją na rynku międzynarodowych
przesyłek lotniczych i drogowych. To przemyślana strategia realizowana
od lat – szczególnie ważna w momencie, kiedy rynek wewnętrzny
przestaje być silnym kołem napędowym gospodarki, a na to wskazują
dane makroekonomiczne. Jednocześnie cały czas Polska jest
atrakcyjnym krajem dla inwestorów i tu dostrzegamy możliwości
rozwoju biznesu.
TNT będzie coraz bardziej angażowało się w obsługę e-commerce.
Naszą ofertę w pierwszej kolejności kierujemy do klientów, dla których
czas, jakość dostawy oraz obsługa elektroniczna jest bardzo ważna. Są
to m.in. operatorzy telefonii komórkowej, banki i instytucje finansowe,
producenci elektroniki, dystrybutorzy dóbr luksusowych czy firmy
farmaceutyczne.
27. 3000
UPS należy do przewoźników całej firmy z naciskiem na biuro
najchętniej komentowanych obsługi. Klienci nie kryli swojego
w mediach społecznościowych. niezadowolenia wywołanego 2500
Posty dotyczące firmy najczęściej wczesnymi opadami śniegu, które
powstawały się w czerwcu (2646 negatywnie wpłynęły na jakość
wpisy), sierpniu (2310) oraz dostaw – szczególnie jeśli chodzi 2000
w listopadzie (2170). Letni wzrost o czas dostarczania przesyłek.
zainteresowania UPS wynikał
z częstych wysyłek – zarówno 1500
zagranicę, jak i na terenie Polski.
Jeśli wierzyć internautom, był
to jeden z bezpieczniejszych 1000
sposobów dostarczenia rzeczy
pokroju cennych rodzinnych
pamiątek, jak zresztą zauważył 500
jeden z internautów.
Listopad jest zaś okresem, kiedy 0
znaczna część internautów Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
dokonuje przedświątecznych
zakupów. Owocuje to zwiększoną
liczbą opinii na temat organizacji Social Media Portale
pracy nie tylko kurierów, ale także
28. UPS - Komentarze
Swego czasu napisałem jak Aby przesyłka dotarła do Was (...) W zeszłym roku przed Tyko i wyłącznie UPS najlepsza
to UPS zgubił moją przesyłkę, przed Świętami umożliwiliśmy świętami kurier z UPS był u mnie obsługa, nigdy nie było z nimi
pamiętacie? Jaka ulga - dziś Wam odznaczenie przesyłki trzy razy w jednym tygodniu, problemu zawsze i wszędzie będę
się odnalazła i została do mnie kurierskiej. Czas realizacji przez jakoś nie miałam problemu ich polecać :)
doręczona. Dwa dni spóźnienia! Kuriera UPS - odbiór - na drugi z dogadaniem z nim konkretnej
Kurier! 54 złote polskie! No cóż, dzień dostawa:) godziny, nawet jak przyjeżdżał Straszakq, wykop.pl
bywa. Tuż przed przyjazdem bardzo późno. I w ramach
doręczyciela zadzwoniłem do HandpickedForYou, facebook zrozumienia dzwoniłam do niego
Biura Obsługi Klienta i mówię: i pytałam, przyjedzie czy kąpać
“Droga Pani - dziś wreszcie dziecko. Jasne, wszystko jest do
dotrze do mnie spóźniona o 2 dogadania ale potrzebna dobra
dni przesyłka. Nadawca wysłał ją wola z obu stron. (...)
z płatnością po stronie odbiorcy
- czyli mojej. Czy cena się zmieni Mirella, zapytajpolozna.pl Polecam UPS. Korzystałam
w jakikolwiek sposób?” Na to Pani z usług tej firmy jeszcze jak byłam
z BOK słodziutkim i niewinnym @PA dziwne, do mnie kurierzy w USA i jestem mega zadowolona
głosikiem mówi: “Proszę się nie (UPS, DPD, Siódemka, DHL, K-ex)
martwić. Nie będzie pan musiał zawsze dzwonią i uzgadniamy julag1, forum.idg.pl
dopłacać. Opóźnienie powstało inną godzinę albo miejsce
z naszej winy”. Zatkało mnie. doręczenia. Jeszcze nigdy nie
Normalnie majty opadają..... dostałem awizo, a dostaję kilkaset
przesyłek rocznie. @t_szykulski + a UPS przyjedzie
Drenaż Mózgu - odbierze z uśmiechem, da
od Petela słów niewiela, Piotr O., facebook druczek i na drugi dzień jest
facebook paczka :)
Deo3pl, twitter
29. 200
O Siódemce powstało najwięcej zainteresowanie usługami
publikacji w portalach w lutym kurierskimi wynika z rozpoczęcia
(46 tekstów), kwietniu (44) oraz sezonowych wyprzedaży
w październiku (50), w którym i zwiększonej liczby zarówno
pojawiła się często komentowana zakupów, jak i sprzedaży 150
informacja o wprowadzeniu internetowych (szczególnie
nowych usług dla małych jeśli dotyczy to nietrafionych
przedsiębiorstw. Zainteresowanie bożonarodzeniowych prezentów).
w zimie może wynikać ze Prawdziwą popularnością 100
zwiększonej liczby cieszyła się firma w okresie
zamówień z okazji zbliżającego wczesnojesiennym, kiedy w sieci
się święta zakochanych oraz został zamieszczony amatorski
zbliżających się wiosennych film przedstawiający brawurową 50
porządków Kwiecień z kolei jest jazdę kuriera.
okresem zakupów wielkanocnych
i tych związanych z rozpoczęciem
sezonu działkowego.
0
W mediach społecznościowych Sty-12 Lut-12 Mar-12 Kwi-12 Maj-12 Cze-12 Lip-12 Sie-12 Wrz-12 Lis-12 Gru-12
odnajdziemy sporo postów
o Siódemce w styczniu
(165 postów), czerwcu (119) Social Media Portale
i wrześniu (153). Poświąteczne
30. Siódemka - Komentarze
Jestem wolontariuszem Wszyscy co piszą o siodemce Mało mam do czynienia Paczka nadana dzięki uprzejmości
Szlachetnej Paczki. Polega ona tragiczne komentarze niech se z kurierami ale kurde, 2 razy sympatycznych pań z Siódemka
na pomaganiu potrzebującym w łeb strzelą, Jako jedyna firma zamawiałem paczkę i 2 razy bez Przesyłki Kurierskie w Lublinie.
rodzinom i przekazaniu jej kurierska jest u mnie w niecałe problemu na drugi dzień była
najbardziej potrzebnych im rzeczy. 20h od momentu nadania paczki, z samego rana. Zawsze telefon Paweł O., facebook
Ja zajmowałam się zdobywaniem od 5 lat ten sam kurier co do przed przyjazdem, czy bede
odzieży. Zgłosiła się osoba minuty jest u mnie dzień w dzień w domu i czy odbiorę. Zero
z innego miasta, zaoferowała zero jakich kolwiek opóznień problemów. DHL i Siódemka. Nie
dużą ilość ubrań. Napisałam w porównaniu z dhl gdzie moja wiem o co wam chodzi :D
pisma chyba do wszystkich firm paczka znikeła slad po niej zaginoł
kurierskich działających w Polsce wszyscy umywaja ręce a niby anas_lex, wykop.pl
z prośbą o charytatywny przewóz taka technika u nich Siódemka
paczek. SIÓDEMKA jako jedyna zdecydowanie Polecam !!! U mnie o dziwo Siódemka nie jest
odpowiedziała, mało tego - zła. (...)
pozytywnie. Innym nawet nie Mrazik, etransport.pl
przyszło do głowy, żeby po prostu Alicja S.,
odpisać: NIE !!! SIÓDEMKA jako facebook
jedyna okazała szacunek swojemu
klientowi, o czym przekonałam @PA dziwne, do mnie kurierzy
się nie pierwszy raz (prywatnie (UPS, DPD, Siódemka, DHL, K-ex)
również korzystam z ich zawsze dzwonią i uzgadniamy
usług) Zdecydowanie polecam inną godzinę albo miejsce
wszystkim !!! O! Mogę śledzić moją paczkę na doręczenia. Jeszcze nigdy nie
stronie Siódemki. (...) dostałem awizo, a dostaję kilkaset
wolontariuszka, etransport.pl przesyłek rocznie.
julag1, forum.idg.pl
Piotr O., facebook
31. Sposób
opracowania
raportu
Raport opracowano metodą
analizy ilościowej danych. Jako
materiał badawczy uwzględniono
posty pochodzące z systemu
Newspoint monitorującego
ponad 5 tys. polskich i 44 tys. Newspoint nie identyfikuje się
zagranicznych portali oraz ponad
3 mln źródeł w social media. i nie utożsamia z opiniami oraz
Analizowane słowa kluczowe:
DHL, FedEx, GLS, DPD, K-EX, poglądami autorów cytowanych
Opek, Pocztex, TNT Express, UPS
oraz Siódemka we wszystkich komentarzy.
odmianach.
32. Informacje
o raportach
Newspoint
Newspoint to wprowadzona przez firmę NetSprint.pl marka rozwiązań
służących do zaawansowanego monitorowania internetu i związanych
z nimi usług dodatkowych, takich jak Raporty Newspoint. Raporty
Newspoint to kompleksowe raporty i analizy medialne na bazie
tekstów z portali internetowych, blogów i forów, a także artykułów
z prasy tradycyjnej i materiałów RTV. Dotyczą one wizerunku firmy,
produktu, marki i ich porównania z konkurencją. Usługa ta oparta jest
na autorskiej metodologii wypracowanej przez nasz zespół raportów
i analiz.
Opracowujemy następujące typy raportów: Nasze raporty opracowujemy na podstawie danych z dwóch naszych systemów do
monitoringu internetu:
Analiza zagadnienia Analiza wpływu
Newspoint Newspoint Social Media
Analiza zagadnienia to typ raportu, który Analiza wpływu odpowiada na pytanie,
opisuje sposób przedstawiania danego jacy dziennikarze lub internauci System monitorowania stron Autorski system monitorowania treści
zagadnienia najczęściej poruszają dany temat i jaki internetowych, opracowany we tworzonych przez użytkowników
w mediach i social media. mają do niego stosunek. współpracy znorweską firmą Opoint internetu (Social Media) oparty na
– liderem rynku monitoringu internetu naszych wieloletnich doświadczeniach
Analiza wizerunku Analiza porównawcza w Norwegii. System Newspoint w rozwoju zaawansowanych rozwiązań
dodatkowo obejmuje również wyszukiwawczych. Newspoint oraz
Analiza wizerunku medialnego wybranej Analiza porównawcza to porównanie rozwiązania do monitoringu prasy, radia Newspoint Social Media są dostępne
firmy, produktu, marki, usługi lub osoby. wizerunku kilku firm, produktów, marek i telewizji; dla użytkownika za pośrednictwem
Analizie lub usług.stosunek. popularnej przeglądarki internetowej
poddawane są treści pochodzące (Firefox, Internet Explorer) z każdego
z portali, social media i porównywarek komputera zaopatrzonego w internet,
cenowych. przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na
dobę.
33. Kontakt
Na pytania związane z publikacją Spodobał Ci się nasz raport?
raportu w mediach odpowiada: Chciałbyś abyśmy przygotowali
go specjalnie dla Ciebie? Nie
ma najmniejszego problemu.
Skontaktuj się z naszym działem
Olga Kamińska, PR Manager handlowym w celu poznania
NetSprint.pl warunków współpracy:
fax +48 22 852 20 60
kom. +48 600 917 124
olga.kaminska@netsprint.pl
Newspoint
al. Solidarności 74a, 00-145 Warszawa
kontakt@newspoint.pl
Na pytania związane
z opracowaniem analizy tel.: (022) 852 20 06
odpowiedzi udziela: fax: (022) 852 20 60
www.newspoint.pl
Olga Guzenda
specjalista ds. social media
tel. +48 22 276 26 57
fax +48 22 852 20 60
kom. +48 691 337 970
olga.guzenda@netsprint.pl
projekt graficzny i wykonanie:
OCTK | cargocollective.com/octk