2. IV edycja raportu: Kompendium wiedzy o rynku i kliencie Badanie ankietowe Ranking sklepów internetowych Opinie i wywiady
3. 7500 rozesłanych ankiet, 593 sklepów internetowych wypełniło kwestionariusz, 37 pytań w siedmiu sekcjach tematycznych, założony 0,95 poziom ufności i błąd szacunku 0,04
5. Jak długo działa Państwa sklep internetowy? Ponad dwukrotnie w stosunku do badania „ecommerce 2009” zwiększyła się liczba sklepów z ponad dziesięcioletnim stażem, są to firmy, wśród których 95% zanotowało zysk w 2009 roku. Informacje ogólne
6. Ile osób obsługiwało Państwa sklep internetowy? 80% sklepów jednoosobowych posiadało magazyn poniżej 50m2 lub nie posiadało go wcale. Informacje ogólne
7. Ile różnych towarów znajdowało się w ofercie Państwa sklepu w 2009 r.? 84% sklepów oferujących powyżej 50 tys. produktów posiada własne oprogramowanie, a 71% istnieje dłużej niż 5 lat. Informacje ogólne
8. Liczba dostawców e-sklepów w 2008 i 2009 roku 80% sklepów współpracujących z ponad 20 dostawcami zatrudnia co najmniej trzech pracowników Informacje ogólne
9. Jakie dodatkowe kanały sprzedaży wykorzystywała Państwa firma? 80% sklepów nie wykorzystujących dodatkowych kanałów sprzedaży to firmy jednoosobowe. Informacje ogólne
10. Czy Państwa sklep obsługiwał zamówienia zagraniczne? Coraz częściej można spotkać platformy przystosowane dla mieszkańców Wschodniej Europy. Informacje ogólne
11. Jakie formy marketingu wykorzystywali Państwo? Najmniej popularne: programy partnerskie, marketing szeptany i wirusowy oraz social media. Marketing i wizerunek
12. W jaki sposób klienci najczęściej komunikowali się z Państwa sklepem? Marketing i wizerunek
13. Jakie oprogramowanie do obsługi sklepu internetowego wykorzystywali Państwo? 11% sklepów na opensourcowym oprogramowaniu w 2009 roku zanotowało sprzedaż od 1 do 5 milionów. Infrastruktura i bezpieczeństwo
14. Czy w 2009 roku zdarzyło się włamanie do Państwa sklepu? Wśród najczęściej odnotowywanych zdarzeń w sieci są oszustwa związane z przeprowadzanymi transakcjami na platformach aukcyjnych, a także płatnościami karta kredytowymi. Jedynie 3% sklepów działających na własnych serwerach odnotowało włamanie. Infrastruktura i bezpieczeństwo
15. Ile dni mają klienci na oddanie sprawnego produktu w Państwa sklepie? 36% firmy, które nie przyjmują zwrotów zakupionych poprzez internet towarów, działa w branży ponad 5 lat Infrastruktura i bezpieczeństwo
16. Jakie metody płatności były dostępne w Państwa sklepie internetowym w 2009 r.? 32% współpracuje z firmą PayU S.A. (płatnosci.pl). Płatności
17. Z którymi firmami obsługującymi płatności internetowe współpracował Państwa sklep? Mniej popularne firmy to: First Data Polska S.A. (Polcard.pl) 3,88% oraz DialCom24 Sp. z o.o. (Przelewy24.pl) 5,56%. Płatności
18. Jakiej wielkości magazyn posiadali Państwo w 2009 r. dla towarów oferowanych w sklepie internetowym? Sklepy nie posiadające magazynów zatrudniają poniżej 3 osób (71%) i oferują poniżej tysiąca produktów (63%). Logistyka
19. Z którymi firmami logistycznymi współpracował Państwa sklep? Najmniej popularne to: InPost, OPEK, Siódemka Logistyka
20. Jakie opcje dostawy były dostępne w Państwa sklepie, a jakie najpopularniejsze? W 2008 roku przesyłka pocztowa była wskazywana jako najpopularniejsza przez 71,6% e-sklepów. Logistyka
21. Ogólna dynamika sprzedaży 22% odnotowało wzrost sprzedaży w 2009 r. o 1-25%, kolejne 22% zwiększyło sprzedaż o 26-50%. Wyniki finansowe
22. Czy Państwa sklep osiągnął zysk netto? E-sklepy optymistycznie „patrzą” w przyszłość oczekując nieznacznego (od 1% do 25%) wzrostu sprzedaży netto Wyniki finansowe
23. W stosunku do poprzedniego roku wynik finansowy (zysk/strata) netto był : 29% sklepów odnotowało w 2009 roku zysk większy o 1-25%. Wyniki finansowe
24. Jakiego typu podmioty stanowią dla Państwa sklepu największą konkurencję? Wśród odpowiedzi z kategorii inne najczęściej pojawiały się obawy przez importerami z Chin oraz sprzedawcami działającymi w tzw. „szarej strefie” Trendy i perspektywy
25. Jakie problemy pojawiły się przy prowadzeniu sprzedaży on-line w 2009 r.? Najmniej problemów e-sklepy miały z firmami obsługującymi płatności (4%). Trendy i perspektywy
26. Jak w stosunku do roku poprzedniego zmieni się sprzedaż netto Państwa sklepu w 2010 r.? 30% sklepów uważa, że w 2010 sprzedaż wzrośnie o 1-25%. 37% obecnie nie odczuwa spowolnienia gospodarczego. Trendy i perspektywy
27. Co zamierzają Państwo ulepszyć w swoim sklepie? 15% sklepów planuje w 2010 ulepszyć biura, a 21% obsługę logistyczną. Trendy i perspektywy
